En Café Company, queremos que tu experiencia sea perfecta. Si hay algún problema con tu pedido, aquí te explicamos cómo lo solucionamos:
1. Derecho de Desistimiento (Productos no alimenticios)
Si has adquirido algún accesorio, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté en su embalaje original y sin usar.
2. Productos de Alimentación (cápsulas)
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptarán devoluciones de café (cápsulas) cuyo sello de seguridad o envoltorio original haya sido abierto o manipulado, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o esté en mal estado.
3. Pedidos Dañados o Erróneos
Si al recibir tu pedido notas que el paquete está golpeado o que no corresponde con lo que compraste:
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Haz una foto del estado del paquete y de los productos.
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Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas a través de cesarchica88@gmail.com .
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Nosotros nos haremos cargo de la recogida y te enviaremos la reposición sin ningún coste adicional para ti.
4. Gastos de Envío por Devolución
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Si la devolución es por un error nuestro o producto defectuoso, nosotros asumimos todos los gastos.
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Si decides devolver un producto no alimenticio por cambio de opinión, los gastos de envío del transporte hasta nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
